Todo lo que necesitas saber sobre el servicio de agua y alcantarillado en Bogotá: tarifas, trámites, derechos y canales oficiales.
El único canal oficial del Acueducto de Bogotá es acueducto.com.co. Desconfía de sitios que cobren por trámites gratuitos, que aparezcan como anuncios en buscadores con el nombre "Acueducto Bogotá", o que soliciten datos bancarios sin razón. Los trámites oficiales no tienen costo adicional al valor de la factura.
Es una Empresa Industrial y Comercial del Estado, del orden distrital. Fue creada mediante el Acuerdo 6 de 1955 del Concejo de Bogotá y opera bajo vigilancia de la Superintendencia de Servicios Públicos Domiciliarios (SSPD).
Suministro de agua potable, recolección y tratamiento de aguas residuales (alcantarillado), y aseo en algunas áreas. Atiende a Bogotá y municipios aledaños como Soacha, Chía y Cota.
Calle 24 No. 69-53, Bogotá D.C. NIT: 800.116.719-7. Las oficinas de atención se distribuyen en puntos de Acueducto y CADEs en toda la ciudad.
Las tarifas se calculan según el estrato socioeconómico del predio, el consumo en metros cúbicos (m³) y la Resolución CRA vigente. Los estratos 1 y 2 reciben subsidios del Estado; los estratos 5 y 6 pagan una contribución adicional.
| Estrato | Tipo de usuario | Subsidio / Contribución | Cargo fijo aprox. | Estado |
|---|---|---|---|---|
| Estrato 1 | Bajo-bajo | Subsidio del 70% | ~$5.000/mes | Subsidiado |
| Estrato 2 | Bajo | Subsidio del 40% | ~$8.000/mes | Subsidiado |
| Estrato 3 | Medio-bajo | Sin subsidio ni contribución | ~$14.000/mes | Base |
| Estrato 4 | Medio | Sin subsidio ni contribución | ~$18.000/mes | Base |
| Estrato 5 | Medio-alto | Contribución del 50% | ~$27.000/mes | Contribuyente |
| Estrato 6 | Alto | Contribución del 60% | ~$32.000/mes | Contribuyente |
* Valores aproximados orientativos. La tarifa exacta varía según consumo y resolución CRA vigente. Consulta tu factura o el portal oficial para el valor preciso.
Puedes pagar en línea en acueducto.com.co, en corresponsales bancarios (Bancolombia, Davivienda, Banco de Bogotá), en Baloto, Efecty, o en los puntos de atención del Acueducto. No necesitas intermediarios.
Si crees que tu predio tiene un estrato incorrecto, puedes solicitar revisión ante el DANE o la Secretaría Distrital de Planeación. El trámite es gratuito y se hace con escritura pública o certificado catastral.
Llama al 116 (línea de emergencias del Acueducto, gratuita, 24 horas). Los daños en la red pública son responsabilidad del Acueducto; los daños internos del inmueble son responsabilidad del propietario.
Se solicita en los Centros de Atención y Servicios (CAS) o a través del portal web. Debes presentar escritura, matrícula inmobiliaria y documento de identidad. El tiempo de respuesta es de hasta 15 días hábiles.
Si consideras que tu factura tiene un error, tienes derecho a presentar reclamación ante el Acueducto. La empresa debe responder en máximo 15 días hábiles. Si no hay respuesta, puedes acudir a la SSPD.
Gratuita, 24 horas, 365 días
Lunes a viernes, horario hábil
Trámites, pagos y facturas en línea
Peticiones, quejas, reclamos y solicitudes
Centros de Atención y Servicios presenciales
Salvo mantenimientos programados con aviso previo de 24 horas o emergencias técnicas debidamente informadas.
Tienes derecho a recibir una factura que explique el consumo, los cargos aplicados, el estrato y el período facturado.
Puedes reclamar ante el Acueducto y, si no hay respuesta oportuna, ante la Superintendencia de Servicios Públicos (SSPD).
El agua entregada debe cumplir los estándares del Decreto 1575 de 2007 y ser apta para consumo humano.
El servicio no puede suspenderse si estás al día en tus pagos o si tienes un acuerdo de pago vigente con el Acueducto.
Si eres estrato 1, 2 o 3, tienes derecho al subsidio establecido por ley, que debe verse reflejado en tu factura.
Esta página es una guía informativa de carácter educativo, elaborada con información de dominio público. No es el sitio oficial del Acueducto de Bogotá, no vende servicios ni recopila datos personales. Para trámites oficiales, visita exclusivamente acueducto.com.co o llama al 116. La información de tarifas es aproximada y puede variar; siempre valida con la factura o el portal oficial. Cualquier publicidad que aparezca como resultado patrocinado en buscadores con el nombre "Acueducto Bogotá" puede ser engañosa.